【我为群众办实事】特殊“120急救服务”，切实解决人民群众困难问题

曾经一名女性患者因疾病到外地治疗后返回家中，因意识障碍、体型偏胖、长期卧床、无自理能力，需留置鼻饲管注入流质饮食供给营养，受鼻饲管有效期的限制，每月得更换鼻饲管一次。自2020年11月份起，家属便定期将患者送来我院急诊科更换鼻饲管，每个月来来回回，每次都要喊亲戚朋友协助搬运，这一过程给家属带来了难题，增加了较大的家庭负担。

无奈之下，家属如实向医院反映了这一情况，医院考虑到家属实际困难，更被家属这种长期无微不至照顾患者的行为感动。医院便为这类患者布置了这一特殊任务，制定了不同于120急救、符合标准的、最大限度照顾患者的收费标准，不占用一线急救资源，派遣120备用车辆和有院前急救经验的医护人员备齐所需物品，深入社区、进入家庭为其服务，确保患者安全下进行规范操作。

虽然每次到患者家中进行照护的是不同的医护人员，但相同的却是对患者及家属的关心。我们把病人当家人，不厌其烦地教会家属正确使用鼻饲管的方法、维护注意事项、出现常见问题的解决办法，耐心解答家属关于患者护理的疑问，看到家属们认真学习的模样，让我们觉得这一切不仅是我们的职责，更是家属对我们的依靠和精神的寄托，一个小小的举动却解决了患者大大的难题。

患者之事无小事，为了让更多惠及人民群众的医疗服务向基层下沉，真正满足人民群众特殊的就医需求，我们打破传统，守正创新。只要对患者有利的事，我们都会去想，都会去做，并且会想到位、做到位。牢固树立全心全意为患者服务的意识，凝心聚力无私奉献，不忘医者初心，担当医者使命，努力构建“医患一家亲”的和谐医患关系。

供稿：急诊科

编辑：李庆

监审：赵燕